Een storting van 30 euro die niet op je saldo verschijnt, vraagt om andere controles dan een storting die is geweigerd. Meestal is de storting nog in behandeling, staat je account niet goed ingesteld, is de valuta anders dan verwacht of is het bedrag onder het minimum blijven hangen. Soms houdt ook je bank de transactie tegen. Je loopt deze oorzaken in een vaste volgorde na, van de snelste controle naar de langste. Begin met het overzicht van je betaalmethoden bij VegasNova: VegasNova betaalmethoden.
VegasNova toont de storting nog niet als afgerond
Begin bij het transactieoverzicht in je account. Daar zie je of de storting als ‘in behandeling’, ‘afgerond’ of ‘geweigerd’ staat, en op welk tijdstip je de aanvraag hebt gedaan. Een storting die nog in behandeling is, staat nog niet op je saldo, ook al is het bedrag al van je bankrekening afgeschreven. Hoe lang een verwerking duurt, staat in de voorwaarden van VegasNova of bij de kassa, niet in je overzicht. Vergelijk het tijdstip van je aanvraag met die termijn voordat je iets anders gaat proberen.
Staat de status op ‘in behandeling’ en is de termijn nog niet verstreken, dan wacht je. Is de termijn voorbij en is er niets veranderd, dan vraag je het casino om de transactie te onderzoeken.
Je bent ingelogd op het verkeerde account
Een storting komt altijd terecht op het account waarop je op dat moment bent ingelogd. Heb je meerdere profielen, een oud account of een login op een andere app of browser, dan kan je saldo er heel anders uitzien dan je verwacht. Controleer in je accountinstellingen welk e-mailadres of welke gebruikersnaam actief is en vergelijk die met het account waarmee je hebt gestort. Let ook op of je op je telefoon zit terwijl de storting in de browser is gedaan. Het geld kan dan op een andere plek staan dan je zoekt.
Log uit, log in met het account waarmee je hebt gestort en kijk daar in het transactieoverzicht. Stort nog niet opnieuw voordat je dat hebt gedaan.
De gekozen valuta komt niet overeen met je account
Bij een storting kies je een valuta. Wijkt die af van de valuta van je account bij VegasNova, dan wordt het bedrag omgerekend of kan de aanvraag worden geweigerd. Het saldo lijkt dan lager dan je verwacht, of het ontbreekt helemaal. Bekijk in je accountinstellingen welke valuta is ingesteld en vergelijk die met de valuta die je bij de kassa koos. Ook de valuta van je bankafschrijving telt mee, want je bank kan een koers toepassen die je niet direct ziet.
Kies bij een volgende storting dezelfde valuta als je account. Herken je het verschil niet, leg dan het afschrift van je bank naast het overzicht bij het casino.
Het bedrag ligt onder het minimum per storting
Elke betaalmethode heeft een ondergrens, en die vind je in de kassa. Probeer je 25 euro te storten terwijl het minimum hoger ligt, dan kan de aanvraag worden geweigerd. Het casino toont dan geen melding in je saldo, terwijl je bank het bedrag mogelijk wel afschrijft. Lees in de kassa wat het minimum ‘per storting’ is en bij welke methode dat hoort. Zo weet je of een bedrag van 25 euro of 30 euro daaronder valt.
Stort niet opnieuw voordat je het minimum hebt gecontroleerd. Ligt je eerdere bedrag onder de ondergrens, dan vul je het bij een volgende storting aan tot het toegestane niveau.
Je bank of betaalaanbieder houdt de storting tegen
Soms ligt het probleem buiten het casino. Je bank of betaalaanbieder kan een transactie blokkeren, bijvoorbeeld omdat een limiet is bereikt of omdat er een extra controle op een gokbetaling volgt. Het bedrag staat dan als afschrijving op je rekening, maar het casino ontvangt niets. Controleer je bankapp op afschrijvingen en zoek naar een status als ‘afgewezen’, ‘teruggeboekt’ of ‘in afwachting’. Staat er bij VegasNova een limiet, dan vind je die in je accountinstellingen.
Neem contact op met je bank en vraag waarom de transactie is tegengehouden. Heeft de bank het geld teruggeboekt, dan kun je de storting daarna opnieuw proberen met een andere methode.
Wat je doet als het geld nog steeds ontbreekt
Loop de vijf punten in deze volgorde na: eerst de status van de storting, dan het account, de valuta, het minimumbedrag en tot slot je bank. Noteer per stap wat je ziet, zodat je het niet uit je hoofd hoeft te halen.
Als alle punten kloppen en het saldo nog niets toont, neem dan contact op met de support van het casino. Vermeld het tijdstip van je storting, het bedrag, de gekozen valuta en de transactiereferentie, zodat het team meteen kan zoeken.